Senior Klantenservice

Ben jij een enthousiaste en proactieve Senior Klantenservice die samen met ons de grootste en meest diverse online fietsenwinkel tot een doorslaand succes maakt? Ben jij altijd op zoek naar de passende oplossing voor de klant en ben jij graag de verbinding tussen onze klanten en ons? Dan is Senior Klantenservice bij Fietsenwinkel.nl zeker iets voor jou!

Tevreden klanten zijn belangrijk voor ons en daarom is jouw rol cruciaal. Je helpt onze 1e lijn klantenservice om onze klanten zo goed mogelijk te helpen via telefoon, e-mail en chat en bent daarbij altijd oplossingsgericht en coachend, waarbij first time right het uitgangspunt is. Je zegt niet wat de 1e lijn moet doen, maar laat ze dit op een coachende wijze zelf ontdekken. Omdat jij weet wat er speelt bij onze klanten, geef jij hierover feedback aan het bedrijf, zodat wij kunnen verbeteren wat er beter kan. Zo blijven we groeien. Als het aan jou ligt kopen onze klanten nooit meer ergens anders een e-bike!

Wat ga je precies doen?

✔ Je coacht en begeleidt alle 1ste lijn agents conform opgesteld opleidingstraject.

✔ Je bent de vraagbaak voor de 1ste lijn voor alle vraagstukken m.b.t. fulfilment en aftersales.

✔ Je draagt verbetervoorstellen aan om de efficiënte (FTR %) en klantbelevenis te vergroten.

✔ Je beheert de maandelijkse en dagelijkse agenda m.b.t. de bezetting op basis van de wensen vanuit fietsenwinkel.nl

✔ Je zorgt dat de vooraf opgestelde SLA’s nageleefd worden en schakelt wanneer nodig intern om de SLA’s te behalen.

✔ Je bent het aanspreekpunt omtrent alle vraagstukken welke gerelateerd zijn aan fietsenwinkel.nl

✔ Je draagt bij aan een positieve, energieke sfeer binnen het team, waarbij samenwerking en plezier in het werk altijd voorop staan. Je weet het team te motiveren en zorgt ervoor dat iedereen met een glimlach naar het werk komt!

Ons aanbod

Wanneer je bij ons komt werken krijg je een uitdagende baan waarbij je de kans krijgt mee te groeien met de organisatie. Daarnaast bieden wij jou:
✔ Een salaris tussen €2.719 - €3.134 bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring;

✔ Goede personeelskorting op de E-bikes;

✔ Laptop van de zaak

✔ Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;

✔ Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

✔ Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering

Dit ben jij

✔ Je hebt 1-2 jaar ervaring in een servicegerichte functie

✔ Je bent voor 32- 40 uur per week beschikbaar  

✔ Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende functie

Over Fietsenwinkel.nl

Fietsenwinkel.nl is een landelijke e-bike retailer. Naast 7 winkels en een Megastore van 5500m2 in Utrecht is Fietsenwinkel.nl ook een ijzersterk e-commerce platform. Mensen kiezen steeds vaker de e-bike als vervoersmiddel. Dat is ook niet zo gek, want het is gezond, goedkoop, op kortere afstanden vaak sneller dan met de auto en je hoeft je geen zorgen te maken om een parkeerplek. Fietsenwinkel.nl is er om e-bikers te adviseren bij aanschaf van een e-bike, maar ook voor onderhoud en reparaties, zodat onze klanten mobiel blijven.

We groeien hard en daarom zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die graag mee willen werken aan de ambitie om de grootste e-bike winkel van Nederland te worden!

Denk jij dat jij klaar bent voor deze uitdaging en zie jij jezelf al aan de slag gaan als Senior Klantenservice bij Fietsenwinkel.nl? Solliciteer dan direct of neem contact op met Estelle (HR) via 06- 43 46 35 70 of hr@fietsenwinkel.nl.