Klantenservice Specialist

Ben jij een enthousiaste, proactieve Klantenservice Specialist die samen met ons de grootste e-bike winkel van Nederland naar nieuwe hoogten wil brengen? Heb jij het talent om de vraag achter de vraag te ontdekken en weet jij altijd een creatieve oplossing te bieden, ongeacht het probleem? Dan zoeken we jou!

Jouw verantwoordelijkheden

✔ Jij bent het vriendelijke gezicht van onze klantenservice, en helpt onze klanten via telefoon, e-mail en WhatsApp altijd snel en met een glimlach verder.
✔ Je gaat de diepte in om de échte vraag van de klant te achterhalen en denkt met hen mee, zodat ze altijd met een tevreden gevoel ophangen.

✔ Als schakel tussen de klant en Fietsenwinkel.nl, zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt en dat onze klanten zich gehoord voelen

✔ Je verwerkt alle relevante informatie uit je gesprekken in ons systeem en zorgt ervoor dat alles helder en overzichtelijk is.

✔ Klachten? Jij pakt ze serieus op, brengt in kaart waar ze vandaan komen, en rapporteert ze op een manier die ons helpt onze service te verbeteren.

Ons aanbod

Wanneer je bij ons komt werken krijg je een uitdagende baan waarbij je de kans krijgt mee te groeien met de organisatie. Daarnaast bieden wij jou:
✔ Een salaris tussen €2.625 - €3.001 bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring;

✔ Goede personeelskorting op de E-bikes;

✔ Laptop van de zaak

✔ Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;

✔ Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

✔ Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering

Dit ben jij

✔ Je hebt 1-2 jaar ervaring in een servicegerichte functie

✔ Je bent voor 32 - 40 uur per week beschikbaar, deze zijn flexibel in te zetten

✔ Ervaring met klantenservice is een sterke pré

Over Fietsenwinkel.nl

Fietsenwinkel.nl is een landelijke e-bike retailer. Naast 7 winkels en een Megastore van 5500m2 in Utrecht is Fietsenwinkel.nl ook een ijzersterk e-commerce platform. Mensen kiezen steeds vaker de e-bike als vervoersmiddel. Dat is ook niet zo gek, want het is gezond, goedkoop, op kortere afstanden vaak sneller dan met de auto en je hoeft je geen zorgen te maken om een parkeerplek. Fietsenwinkel.nl is er om e-bikers te adviseren bij aanschaf van een e-bike, maar ook voor onderhoud en reparaties, zodat onze klanten mobiel blijven.

Dat gaat best goed want we groeien hard en daarom zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die graag mee willen werken aan de ambitie om de grootste e-bike winkel van Nederland te worden!

Denk jij dat jij klaar bent voor deze uitdaging en zie jij jezelf al aan de slag gaan als Klantenservice Specialist bij Fietsenwinkel.nl? Solliciteer dan direct of neem contact op met Estelle (HR) via 06- 43 46 35 70 of hr@fietsenwinkel.nl.