Trafficer

Omschrijving

Wil jij een essentiële bijdrage leveren in het succes van ons bedrijf met behulp van jouw expertise op het gebied van Workforce management in ons Contact Center in Amsterdam? Kan jij het overzicht bewaren en snel schakelen? Dan is de baan van Trafficer wellicht iets voor jou!


Als Trafficer houd je je voornamelijk bezig met het opstellen van planningen voor twee verschillende afdelingen binnen het Contact Center; Service en Sales. Hierbij vertaal je op basis van de forecast hoeveel medewerkers er nodig zijn. Dit doe je in gesprek met onze teamleiders die de dagelijkse operatie aansturen en verantwoordelijk zijn voor het contact met onze klanten.

 

Jouw verantwoordelijkheden

* Je zorgt voor de juiste capaciteit wordt ingezet op het Contact Center

* Je ziet toe op het behalen van de SLA’s op telefoon, chat en email. 

* Je zorgt voor het tijdig en correct doorvoeren van mutaties in het personeelsplanningssysteem.

* Je blijven oriënteren op mogelijke efficiëntieslagen en verbeteringen.

 

Fietsenwinkel.nl | Hellorider

We zijn niet gemaakt om stil te zitten... Afgelopen jaren is onze organisatie gegroeid tot de grootste omnichannel fietsenspecialist van Nederland, België en Denemarken. Wat ons uniek maakt is de volledige integratie van e-commerce en experience centers met een fietsservicepunt. Het uitgangspunt van onze scale-up organisatie is om te blijven groeien en iedereen op de fiets te krijgen. We zijn op zoek naar een nieuwe servicegerichte collega die graag meewerkt aan het gezamenlijk succes en energie krijgt van een snelle organisatiecultuur. 

 

Dit bieden we jou

* Werken in een snel groeiend internationaal bedrijf met veel ruimte om je te ontwikkelen

* Een breed takenpakket en de kans om mee te denken over het vormgeven van onze bedrijfsprocessen en hierin echt het verschil te maken.

* Je komt te werken in een enthousiast team, met ambitieuze doelstellingen

* Een leuke personeelskorting op onze fietsen en overige producten

* En last but not least; deelname aan onze dagelijkse pingpong toernooitjes en wekelijkse borrels!

Vereisten

Dit vragen we van jou

* MBO+ werk- & denkniveau

* Minimaal 1 jaar relevante ervaring op het gebied van planning

* Je kunt goed omgaan met tijdsdruk, hebt cijfermatig inzicht en werkt georganiseerd

* Je hebt inlevingsvermogen om goed te kunnen begrijpen wat de uitdagingen zijn van het operationeel team

Ben jij klaar om de uitdaging als Trafficer Klantenservice aan te gaan? Solliciteer direct!
 

Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.